Sıkça Sorulan Sorular
Sizlere daha hızlı destek vermek amacı ile derlediğimiz soruları inceleyerek daha önce yaşanmış benzer durumlar hakkında bilgi edinebilirsiniz.Ürünü satın almadan önce denemek istiyorum. Demo ürünü gönderebiliyor musunuz?
Satış ekibimiz, müşteri hizmetlerimiz veya bayiler ile iletişime geçerek demo hizmeti talebinde bulunabilirsiniz.
Satın aldığım ürün/ürünleri kaç gün içerisinde teslim alabilirim?
Ürünlerimizi 10 iş günü içerisinde teslim etmekteyiz.
Ürünüm çalışmıyor ne yapmalıyım?
Ürününüzün çalışmadığı veya hata verdiği durumlarda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek size en yakın yetkili servis tarafından destek alabilirsiniz.
Satın aldığım ürünün garanti süresi ne kadar?
Kolarc ürünleri 2 yıl garanti kapsamındadır. Ürünlerin transformatör ve diyotları ise 5 yıl garanti kapsamındadır.
Ürünün garanti süresi bittiğinde ne yapmalıyım?
Kolarc olarak ürün ömrü boyunca her türlü servis ve desteği sağlamaktayız.
Ürünümün garanti süresini başlatmam için ne yapmam gerekiyor?
Servis kapsamında yararlanacağınız kurulum hizmetinin sağlanması ile ürünün garanti süresi başlatılmaktadır. Ayrıca Ürün Kayıt adresinden veya 0312 577 18 18 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan ürününüzü kaydettirebilirsiniz.
Kullanıcı hataları garanti kapsamına girmekte midir?
Garanti geçerlilik koşulları ürünün kullanma kılavuzunun ve garanti belgesinin ilgili bölümünde belirtilmiştir. Bu koşullara aykırı kullanımlar için ücretsiz tamir hizmeti maalesef sağlanmamaktadır.
Ürünüme ait parçaları nereden satın alabilirim?
Ürüne ait yedek parçaları satış temsilcilerimizden veya bayilerimizden satın alabilirsiniz.
Başka bir modele ait parçaları kendi ürünümde kullanabilir miyim?
Ürünün performansını etkileyecek bir durumla karşılaşıldığında herhangi bir sorumluluk kabul etmemekteyiz. Daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimiz iletişime geçebilirsiniz.
Servisteki ürünümün durum bilgisine nasıl ulaşabilirim?
Ürününüzü kaydettirdiğiniz takdirde süreç hakkında bilgilendirmeye sahip olabilirsiniz. Ayrıca müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.